Emakinas Kunden legen Messlatte für Omnichannel Readiness hoch

Eine außergewöhnliche User Experience auf allen Kanälen hat nicht erst seit der Pandemie an Bedeutung gewonnen. Doch vor allem in den letzten Monaten werden kanalübergreifende Services immer mehr zum Standard.

Wir freuen uns heuer ganz besonders, dass Emakinas Kunden Kastner & Öhler | Gigasport sowie Hartlauer und Billa Spitzenplätze im diesjährigen Omnichannel Readiness Index belegen.

Benchmark österreichischer Einzelhändler

Die jährlich durchgeführte Studie des Handelsverbands – in Kooperation mit Google Austria und MindTake Research – bewertet österreichische Händler nach ihrer Omnichannel Readiness.

Erhoben wurden diese Informationen durch Händler- und Konsumentenbefragungen sowie Desk Research mit tausenden Checkpunkten bei den Händlern. Details zum Erhebungsverfahren finden Sie auf der Website des Handelsverbands.

Emakinas Kunde Kastner & Öhler bzw. Gigasport belegt Platz 2 und 3 im Gesamtwettbewerb um Omnichannel-Reife. In den Detailkategorien Flexible Kontaktmöglichkeiten und Payment, Fulfillment & Returns gehören den beiden Marken sogar die ersten beiden Plätze. Damit darf sich Kastner & Öhler | Gigasport als Branchensieger unter den Generalisten und unter Freizeit & Sport bezeichnen.

Mit CRM, Marketing Automation und Optimierung der Customer Journeys sowie Advanced Analytics legte Emakina den technologischen Grundstein für exzellentes Marketing und Customer Service für Kastner & Öhler | Gigasport.

Elektronikhändler Hartlauer, mit dem Emakina zu Beginn des Jahres ein umfangreiches Omnichannel-Projekt umsetzen durfte, ist Sieger in der Kategorie Wegweiser in die Filiale – und darf sich damit über eine zusätzliche Erwähnung als bemerkenswerter Aufsteiger freuen.

Im Lebensmitteleinzelhandel ist Billa Branchensieger – ebenfalls ein Unternehmen, mit dem Emakina seit einem Jahrzehnt eng zusammenarbeitet.

Austrian Trustmark Awards 2021 – Gewinner in der Kategorie “Best Omnichannel Experience”

Ebenfalls jedes Jahr verleiht der Handelsverband anlässlich des eCommerce Days die Austrian Trustmark Awards für außergewöhnliche Leistungen, die für Konsumentenfreundlichkeit stehen. Der Award wurde heuer Mitte Juni in drei Kategorien vergeben: Best Online Shop, Best Mobile Performance und Best Omnichannel Experience.

Deutlich sichtbar ist, dass die für die Studie des Handelsverbands befragten Händler in mehreren Bereichen enorm investierten, von Kundenservices in den Filialen und im Online-Shop über Analytics, bis hin Digital Marketing. Trotzdem bleiben außergewöhnliche Omnichannel-Experiences eine Herausforderung:

Maximale Flexibilität bei der Kaufabwicklung – und das völlig vertriebskanalunabhängig und nahtlos – das ist die Königsklasse des Omnichannel Retailing.

Handelsverband

Umso größer war die Freude, als Kastner & Öhler | Gigagsport den Award für Best Omnichannel Experience abstaubte. Den beiden Marken gelingt die Verknüpfung von online und offline laut Austrian Trustmark Awards am besten.